Settore Servizi al cittadino e politiche attive per il lavoro

Per l’ambito di competenza definito dai LEP rivolti ai cittadini:

• garantisce il presidio tecnico dei servizi e delle politiche rivolte alle persone in cerca di occupazione, assicurando uniformità metodologica, sviluppo degli standard e supporto all’evoluzione dei servizi erogati dalla rete territoriale;
• mantiene il presidio specialistico dei servizi rivolti ai cittadini: accoglienza, presa in carico, orientamento, accompagnamento al lavoro, formazione, tirocini e misure di empowerment;
• garantisce l’omogeneità dei servizi sul territorio attraverso la definizione e l’aggiornamento degli standard, dei modelli di servizio e delle linee guida operative.

Cura secondo le normative nazionali e regionali e le linee di indirizzo ricevute:

• la definizione dei processi di erogazione dei LEP di pertinenza;
• la definizione degli standard tecnici delle misure e delle politiche erogate di competenza;
• la proposta alla Direzione Generale degli standard dei processi e dei servizi da erogare, nonché la revisione di quelli già in essere;
• l’unitarietà di approccio all’erogazione dei servizi;
• la definizione e l’aggiornamento degli standard dei servizi rivolti ai cittadini;
• lo sviluppo dei modelli di presa in carico;
• il supporto tecnico ai CPI;
• il presidio metodologico delle politiche attive del lavoro;
• l’analisi delle criticità applicative dei servizi.

Cura inoltre le seguenti attività:

• il monitoraggio dell’applicazione dei LEP;
• il supporto al miglioramento continuo dei servizi;
• la verifica dell’omogeneità dei servizi erogati sul territorio;
• la predisposizione di linee guida, manuali operativi e procedure;
• il supporto ai processi di orientamento e accompagnamento al lavoro;
• l’elaborazione di modelli operativi a supporto dei servizi;
• l’analisi dei fabbisogni dei servizi;
• lo sviluppo di strumenti a supporto della rete territoriale;
• la raccolta e l’analisi dei feedback provenienti dai territori;
• l’aggiornamento continuo dei modelli di servizio.

Il Settore concorre alla progettazione delle misure rivolte ai cittadini, garantendo il collegamento tra la conoscenza del target di riferimento, la sostenibilità operativa nei CPI e la qualità degli interventi erogati.