Settore Servizi alla Pubblica Amministrazione

Per l’ambito di competenza definito dai LEP e dalle procedure dedicate agli enti pubblici:

• garantisce il presidio delle politiche e degli strumenti rivolti alle amministrazioni pubbliche, assicurando supporto specialistico agli interventi di competenza;
• costituisce il riferimento tecnico per le procedure ex art. 16, i cantieri comunali, le selezioni e gli altri strumenti destinati alle Pubbliche Amministrazioni;
• garantisce l’omogeneità dei servizi sul territorio attraverso la definizione e l’aggiornamento degli standard, dei modelli di servizio e delle linee guida operative.

Cura secondo le normative nazionali e regionali e le linee di indirizzo ricevute:

• la definizione dei processi di erogazione dei LEP di pertinenza;
• la definizione degli standard tecnici delle misure e delle politiche erogate di competenza;
• la proposta alla Direzione Generale degli standard dei processi e dei servizi da erogare, nonché la revisione di quelli già in essere;
• la definizione degli standard di servizio di competenza;
• l’unitarietà di approccio all’erogazione dei servizi;
• il supporto metodologico ai servizi specialistici rivolti alle Pubbliche Amministrazioni;
• l’analisi delle criticità applicative dei servizi.

Cura inoltre le seguenti attività:

• il monitoraggio dell’applicazione dei LEP di competenza;
• il supporto al miglioramento continuo dei servizi;
• la verifica dell’omogeneità dei servizi erogati sul territorio;
• la predisposizione di linee guida, manuali operativi e procedure;
• l’elaborazione di modelli operativi a supporto delle attività di competenza;
• lo sviluppo di strumenti a supporto degli enti pubblici e della rete territoriale;
• la raccolta e l’analisi dei feedback provenienti dai territori;
• l’aggiornamento continuo dei modelli di servizio.

Il Settore partecipa alla progettazione delle misure che coinvolgono enti pubblici, cantieri e procedure di reclutamento, assicurando continuità tra il quadro normativo e amministrativo di riferimento, l’attuazione sul territorio e il mantenimento degli standard di qualità dei servizi erogati.